Opóźnione i odwołane loty to zmora współczesnego podróżowania. Wzrost liczby pasażerów, przeciążone lotniska, problemy pogodowe, awarie techniczne i strajki personelu – wszystko to sprawia, że coraz więcej osób doświadcza zakłóceń lotniczych. Co gorsza, pasażerowie często nie wiedzą, że w wielu przypadkach mają prawo do odszkodowania. Z pomocą przychodzi AirHelp – międzynarodowa firma, która specjalizuje się w dochodzeniu praw pasażerów i odzyskiwaniu należnych im pieniędzy.
Dlaczego warto znać swoje prawa?
Choć podróżowanie samolotem wydaje się dziś czymś powszechnym i rutynowym, sytuacje zakłóceń w lotach niosą ze sobą realne konsekwencje: spóźnienia do pracy, przepadnięcie przesiadek, dodatkowe koszty noclegu czy stres związany z niepewnością. Niewielu pasażerów zdaje sobie jednak sprawę, że zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004, podróżnym przysługuje odszkodowanie w wysokości od 250 do nawet 600 euro, jeśli ich lot został opóźniony, odwołany lub jeśli nie zostali wpuszczeni na pokład z powodu overbookingu.
Równocześnie dochodzenie tych roszczeń samodzielnie może być skomplikowane – wymaga znajomości prawa, kontaktu z linią lotniczą, a nierzadko także skierowania sprawy do sądu. Właśnie dlatego powstała firma AirHelp – by ułatwić cały ten proces i zdjąć z pasażerów ciężar walki o należne im środki.
Czym zajmuje się AirHelp?
AirHelp to największa na świecie organizacja zajmująca się prawami pasażerów linii lotniczych. Od 2013 roku firma pomaga osobom, które doświadczyły problemów z lotami – odzyskując odszkodowania, prowadząc sprawy przed sądami i edukując pasażerów. AirHelp obsłużył już ponad 2,3 miliona klientów, analizując rocznie setki milionów połączeń lotniczych i wspierając podróżnych na całym świecie – niezależnie od tego, z jakiej linii lotniczej korzystali.
Misją firmy jest walka o uczciwość w relacji linia-pasażer. AirHelp wykorzystuje zaawansowane algorytmy do analizy danych lotniczych i sprawdzenia, czy lot spełnia warunki do uzyskania rekompensaty. Co istotne, firma działa w modelu „success fee” – czyli pobiera prowizję dopiero po pozytywnym zakończeniu sprawy. Dzięki temu klient nie ponosi żadnych kosztów, jeśli odszkodowanie nie zostanie wypłacone.
Jak wygląda proces krok po kroku?
Korzystanie z usług AirHelp jest intuicyjne i szybkie. Wszystko zaczyna się od wizyty na stronie internetowej – wystarczy wpisać numer lotu oraz datę i poczekać kilka sekund na analizę. Algorytmy weryfikują dane z tysięcy źródeł – m.in. archiwów pogodowych, baz danych lotnisk i raportów linii lotniczych – by ustalić, czy lot spełnia warunki do wypłaty.
Jeśli tak – pasażer zostaje poproszony o przesłanie kilku podstawowych dokumentów, takich jak karta pokładowa czy potwierdzenie rezerwacji. Resztą zajmuje się już AirHelp: wysyła oficjalne zgłoszenie do linii, negocjuje i – jeśli to konieczne – kieruje sprawę do sądu. Klient nie musi prowadzić korespondencji ani znać przepisów – wystarczy poczekać na wynik postępowania i ewentualną wypłatę środków.
Kiedy możesz otrzymać odszkodowanie?
Zgodnie z europejskim prawem, masz prawo do rekompensaty, gdy:
- Twój lot był opóźniony o ponad 3 godziny z winy przewoźnika,
- Twój lot został odwołany z mniej niż 14-dniowym wyprzedzeniem,
- Odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu overbookingu,
- Spóźniłeś się na przesiadkę z winy linii lotniczej,
- Twój bagaż został zgubiony lub znacząco opóźniony.
Kwota odszkodowania uzależniona jest głównie od długości lotu oraz opóźnienia na miejscu docelowym – waha się od 250 do 600 euro na osobę. Co ważne – roszczenia można zgłaszać nawet do trzech lat wstecz, co daje możliwość odzyskania środków nawet za wcześniejsze podróże.
Dlaczego AirHelp, a nie samodzielna reklamacja?
Teoretycznie każdy pasażer może sam złożyć reklamację. Jednak praktyka pokazuje, że linie lotnicze często odmawiają wypłaty odszkodowania, powołując się na „okoliczności nadzwyczajne” lub uchylają się od odpowiedzi. Dla przeciętnego pasażera oznacza to długie miesiące korespondencji, brak wiedzy prawnej, stres i finalnie – rezygnację.
AirHelp oferuje profesjonalne wsparcie prawne, zaawansowane narzędzia analizy danych, zespół doświadczonych prawników i ekspertów oraz gotowość do walki sądowej. W dodatku klient nie ponosi ryzyka finansowego – prowizja pobierana jest tylko w przypadku wygranej. Dla osób podróżujących często dostępna jest też usługa AirHelp+, zapewniająca dodatkowe przywileje i ekspresową obsługę.
Działanie globalne, wsparcie lokalne
AirHelp obsługuje pasażerów na całym świecie, ale jednocześnie dostosowuje swoje działania do lokalnych rynków. Dla klientów z Polski dostępna jest obsługa w języku polskim, a wszystkie formalności można załatwić online – bez konieczności kontaktu z zagranicznymi instytucjami. Firma posiada także ogromne doświadczenie w pracy z polskimi pasażerami podróżującymi z lotnisk w Warszawie, Gdańsku, Krakowie czy Wrocławiu.
Opinie i wiarygodność
AirHelp cieszy się bardzo wysoką oceną wśród użytkowników. W serwisie Trustpilot zebrał ponad 211 000 recenzji, z ogólną oceną „Doskonała”. Pasażerowie doceniają prostotę procesu, szybką obsługę i realną pomoc w odzyskaniu pieniędzy, które często wydawały się stracone.
Firma jest również aktywna w promowaniu praw pasażerów – prowadzi kampanie informacyjne, współpracuje z mediami oraz angażuje się w działania na rzecz poprawy standardów obsługi podróżnych w całej branży lotniczej.
AirHelp – sprawiedliwość w zasięgu ręki
Zakłócenia w podróży lotniczej potrafią skutecznie popsuć plany, ale nie muszą oznaczać bezradności. Dzięki AirHelp, pasażerowie mogą skutecznie dochodzić swoich praw, bez potrzeby znajomości prawa lotniczego czy angażowania się w skomplikowane procedury.
Jeśli Twój lot został opóźniony, odwołany lub napotkałeś inny problem – nie rezygnuj z należnego Ci odszkodowania. AirHelp to rozwiązanie, które działa – szybko, profesjonalnie i bez ryzyka. Sprawdź swoją sprawę i przekonaj się, jak wiele możesz zyskać.
Artykuł zewnętrzny.
